R10. FAQ · 문제 해결
Diátaxis: Reference(찾아보는 사전) · 대상: 운영자 / 관리자 ← 목차로
콘솔을 쓰며 자주 마주치는 상황과 점검 순서를 모았습니다. 각 항목은 해당 가이드로 연결됩니다.
단축키는 R9. 단축키에 따로 정리돼 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 메뉴가 안 보여요. 대부분 권한 문제입니다. 알림 정책·SLA 설정·운영 보고서·그룹 권한 관리·설정(가이드 & 다운로드 제외)은 관리자 전용이라 일반 계정에는 보이지 않습니다. 소속 사용자 그룹의 권한을 확인하세요 → H18.
Q. 차트가 비어 있어요. 순서대로 점검하세요.
- 대상(그룹/호스트/인스턴스)이 선택됐는지 — 아래 단계가 잘못 좁혀졌으면 전체로 → H1
- 기간이 과거로 고정됐는지 — 실시간으로 → H2
- 그 인스턴스에 에이전트가 연결됐는지 → H20
Q. 날짜가 하루 어긋나 보여요. 날짜·시각은 사용자 프로필 타임존 + 서버 시간 기준입니다. 우측 상단 사용자 메뉴 ▸ 프로필에서 타임존을 확인하세요. 그래도 이상하면 서버 시간 문제일 수 있어 관리자에게 문의 → H2.
Q. 알림이 안 와요. 정책의 수신자·채널이 비어 있거나, 채널(이메일 등)이 설정되지 않았을 수 있습니다. 또한 개별 정책이 없는 WAS·서버 알림은 기본 정책(Heap·CPU)의 수신자를 따릅니다 → H15. 경로가 살아 있는지는 H15. 알림 경로 시험의 테스트 이벤트로 확인합니다.
Q. 같은 알림이 계속 와요. 음소거(같은 종류만)·알람 일시중지(전체)·정책의 알림 재발송 방지로 줄입니다 → H16.
Q. AI(진단) 버튼이 안 보여요. 관리자가 AI 기능을 꺼 둔 상태입니다(설정의 Cogent AI). 관리자에게 문의하세요 → H14.
Q. 응답이 느린데 어디부터 봐야 하나요? 느린 요청 하나를 끝까지 추적하는 것이 가장 빠릅니다 → T2. 원인 유형별로는 H6(SQL·외부호출) · H7(메모리) · H8(DB 풀) · H10(CPU·디스크)를 보세요.
화면이 안 보일 때 점검 순서
"차트/데이터가 안 보인다"는 대부분 아래 4단계 안에서 해결됩니다.
- 권한 — 관리자 전용 화면인가? → H18
- 대상 — 셀렉터에서 그룹/인스턴스가 올바로 선택됐는가? 아래 단계를 전체로 → H1
- 기간 — 실시간인가, 과거로 고정됐는가? → H2
- 에이전트 — 그 인스턴스가 연결돼 데이터를 보내는가? → H20
여기까지 봐도 해결되지 않으면, 이벤트 목록에서 같은 시간대의 에이전트·시스템 이벤트를 확인하고(R3), 필요 시 관리자/지원에 문의하세요.
더 도움이 필요하면
- 문의: https://www.openmaru.io/support/
- 에이전트·문서 다운로드: 설정 ▸ 가이드 & 다운로드 → R6