1. 월보드가 필요한 이유
월보드(Wallboard)는 관제실이나 사무실 벽의 TV 에 띄워 두는 상황판 화면입니다. OPENMARU APM 이 모은 데이터를 그대로 쓰되, 책상 위 콘솔과는 다른 조건을 전제로 따로 만들었습니다. 이 장은 왜 화면을 따로 만들었는지, 그래서 월보드가 무엇을 하고 무엇을 하지 않는지를 설명합니다.
책상 화면과 벽 화면은 답하는 질문이 다릅니다
같은 APM 데이터를 보더라도 두 화면이 답하는 질문은 다릅니다.
| 책상 위 APM 콘솔 | 벽의 월보드 | |
|---|---|---|
| 보는 사람 | 담당 운영자 한 명 | 사무실을 오가는 여러 사람 |
| 질문 | 왜 느려졌는가, 어느 요청·어느 SQL 이 원인인가 | 지금 무슨 일이 있는가, 괜찮은가 |
| 보는 거리 | 50~70cm, 손이 닿는 거리 | 3~10m |
| 보는 시간 | 몇 분씩 들여다본다 | 지나가며 1~2초 |
| 조작 | 마우스·키보드로 원인을 찾아 들어간다 | 조작하지 않는다 |
콘솔은 원인을 찾아 들어가는 화면이고, 월보드는 지금 상태를 알리는 화면입니다. 그래서 관제실 TV 에 콘솔 대시보드를 그대로 크게 띄우면 두 가지가 함께 잘 되지 않습니다. 콘솔의 작은 숫자와 그래프는 3m 밖에서 읽히지 않고, 월보드에 필요한 "지금 괜찮은가" 는 수십 개의 위젯에 섞여 눈에 띄지 않습니다.
벽 화면에는 네 가지 조건이 있습니다
멀리서 읽어야 합니다
콘솔은 팔 거리에서 보도록 글자 크기와 선 굵기가 정해져 있습니다. 벽 화면은 그보다 5~15배 먼 곳에서 봅니다. 화면을 크게 키워도 사람이 멀리서 구분할 수 있는 정보의 양은 늘지 않습니다.
그래서 월보드는 칸마다 큰 숫자 하나와 움직이는 그림 하나를 가운데 둡니다. 큰 숫자의 글자 크기에는 최소 크기가 있어, 4K 화면에서 16분할로 나눠도 150픽셀(55인치 4K 에서 약 47mm) 아래로 내려가지 않습니다. 글자가 그보 다 작아지는 분할은 아예 선택할 수 없습니다(6장). 서버 칸만 있는 화면은 예외로, 칸이 작아지면 큰 숫자 대신 요약 한 줄을 보여 주는 미니 칸이 됩니다(7장).
아무도 조작하지 않습니다
벽 화면 앞에는 마우스도 키보드도 없습니다. 마우스를 올려야 나오는 설명(툴팁)이나 눌러서 들어가는 상세 화면은 벽에서 쓸 수 없습니다. 월보드는 숫자 옆에 늘 라벨을 붙이고, 설명이 필요한 정보는 화면에 글자로 적습니다.
아무도 새로고침하지 않습니다
벽 화면은 하루 종일, 몇 주씩 켜 둡니다. 연결이 끊겨도 F5 를 눌러 줄 사람이 없습니다. 무인 화면에서 가장 나쁜 실패는 화면이 멈추는 것이 아니라 멈춘 줄 모르게 멈추는 것입니다. 화면은 멀쩡해 보이는데 숫자가 몇 시간 전 값이면 아무도 이상하다고 생각하지 않습니다.
월보드는 연결이 끊기면 그 사실을 화면에 표시하고, 스스로 다시 연결합니다(9장).
보는 사람마다 읽는 양이 다릅니다
| 보는 사람 | 화면 앞에 머무는 시간 | 읽는 것 |
|---|---|---|
| 지나가는 임원 | 1~2초 | 전체가 괜찮은가 — 신호 하나 |
| 관제 자리의 운영자 | 근무 시간 대부분 | 지연·처리량·오류율 등 5~7개 |
| 오가는 직원 | 시야 한쪽 | 색 하나 |
월보드는 이 세 층을 화면 위에 나눠 둡니다. 가운데 큰 숫자와 그 색이 모든 사람에게 같은 신호를 주고, 좌우 사이드바와 아래 요약은 가까이 다가온 운영자를 위한 정보입니다(2장).
월보드가 하는 일
- 지금 상태를 큰 숫자 하나와 색으로 알립니다. 애플리케이션 보기에서는 지연 트랜잭션 건수, 서버 보기에서는 CPU·메모리·디스크 중 가장 나쁜 사용률입니다.
- 나빠지는 것은 바로, 좋아지는 것은 천천히 보여 줍니다. 악화는 즉시 화면에 나오고, 회복은 6초를 기다렸다가 내립니다. 기준 근처에서 색이 깜빡이지 않게 하기 위해서입니다(4장).
- 색보다 움직임으로 말합니다. 정상일 때 그림은 조용하고, 나빠질수록 빨라지고 커집니다. 멀리서 지나가는 사람이 알아채야 하는 것은 "빨간색이 있다" 가 아니라 "평소와 다르다" 입니다(5장).
- 여러 업무를 한 화면에 나눠 보여 줍니다. 1~16칸으로 나눠 칸마다 다른 그룹을 띄웁니다(6장).
- 무엇이 일어났는지 화면 아래 한 줄로 알립니다. 경고 정책이 만든 이벤트를 알림 띠에 보여 줍니다(8장).
- 값이 오지 않는 서버를 정상으로 세지 않습니다. 서버 보기에서 값이 오지 않는 서버는 회색으로 남겨 두고 건수로 알립니다(7장). 애플리케이션 보기는 WAS 가 모두 멈추면 요청이 들어오지 않아 지연 건수가 0 이 됩니다. 숫자만으로는 정상과 구분되지 않으므로 알림 띠의 에이전트 정지 이벤트와 LIVE 표시를 함께 봅니다.
월보드가 하지 않는 일
- 원인 분석. 느린 요청 한 건을 열어 처리 과정을 보는 일은 콘솔의 트랜잭션 추적이 맡습니다. 월보드에서 이상을 보면 콘솔에서 원인을 확인하십시오.
- 알림 발송. 메일·메신저로 알리는 일은 콘솔의 경고 정책이 맡습니다. 월보드는 같은 기준(지연 건수)을 쓰지만, 악화를 즉시 보여 주므로 TV 의 빨간 표시가 알림 메일보다 최대 10초쯤 먼저 나옵니다. "TV 는 빨간데 메일이 아직 안 왔다" 는 정상입니다.
- 소리. TV 에 스피커가 있는지 알 수 없고, 확인·음소거 같은 조작도 없으므로 소리를 내지 않습니다.
- 화면 안 조작. 월보드는 보기 전용입니다. 화면에서 바로 눌러 보고 싶다면 옆에 콘솔을 함께 띄우는 구성을 권합니다.
이 매뉴얼의 구성
| 부 | 장 | 이럴 때 읽습니다 |
|---|---|---|
| 이해하기 | 1~2장 | 월보드가 무엇이고 화면이 어떻게 생겼는지 알고 싶을 때 |
| 따라하기 | 3장 | 처음으로 TV 에 띄울 때 |
| 목표별 가이드 | 4~9장 | 숫자를 읽고, 그림·분할·서버 보기·알림 띠를 정하고, 무인으로 운영할 때 |
| 참조 | 10~11장 | 설정 항목·주소 값을 찾거나 문제가 생겼을 때 |
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